Emma Neil, Vinted platformunda bir çift sandalet listeledi ve bu durum onu yasaklanma ile yüz yüze bıraktı. Tek başına çocuk büyüten bir anne olan Emma, Vinted’i her gün kullanarak eski eşyalarını satıyor ve çocuklarına kıyafet alıyordu. Ancak, 3 pounda satın aldığı sandaletlerin sahte olduğu iddiasıyla yasaklandığında işler birden değişti. “Kendimi bir suçlu gibi hissettim,” diyor Emma. Vinted, “sahte ürün satışı gibi dolandırıcılık faaliyetleri” nedeniyle yasakladığını belirtti.
Vinted’in ikinci el alım satım topluluğu, Birleşik Krallık’ta 17 milyon kullanıcıya ulaştı. Ancak bu büyüme, bazı kullanıcıları rahatsız eden sorunları da beraberinde getirdi. Emma’nın yaşadığı bu deneyim, platformdaki otomatik yanıt sisteminin yetersizliğini gözler önüne seriyor. “Vinted’e göndermiş olduğum öfkeli mesajların sayısını sayamadım,” diyor. “Sürekli otomatik yanıtlar alıyordum, sanki bir döngüye girmiştim. Ben kaybediyordum…”
Matthew Connor, profesyonel bir satıcı olarak benzer bir deneyim yaşadı. Bir kullanılmış North Face poları listelediği için yasaklandı ve bunun sonucunda potansiyel satışlarından binlerce pound kaybetti. İki hafta sonra itirazda bulundu ve yasak kaldırıldı. Vinted, “Bu bir hata” dedi. Ancak Emma’nın itirazı başarısız oldu. “Bana bunu nasıl diyebilirler? Bu inanılmaz,” diyor Emma. Sandaletlerin belirli bir markaya ait olmadığını ve sadece bir “Shoe Zone” ürünü olduğunu belirtiyor.
Vinted, yanlış kararların yapıldığını düşünen üyelerin itiraz edebileceğini ve her durumun Üye Destek Ekibi tarafından ayrı ayrı gözden geçirileceğini açıkladı. Dewdney, “AI birçok hata yapıyor, artık botlardan bıktık,” diye ekliyor. Kullanıcılar, Vinted’in büyüdüğü ve yeni hizmetler sunduğu bir dönemde insan odaklı bir destek sistemine ihtiyaç duyduklarına inanıyorlar. “Bazen bir insan sesi duymak gerekiyor,” diyor Emma. Ancak, Vinted bu sorunları çözene kadar Emma, platformdan uzak kalmayı planlıyor çünkü yaşadığı stres buna değmez.
Bakalım bu durumdan sonra Vinted, kullanıcılarının şikayetlerini dikkate alacak mı? Gelişmeleri takip ediyoruz…
Kaynak: Orijinal Haber